Ist KI nicht viel teurer?

Im Betrieb kostet jede Anfrage an ein Sprachmodell ein paar Cent, eine Regel fast nichts. Deshalb setzen wir KI nur dort ein, wo sie Arbeit spart, die eine Regel nicht schafft, und rechnen vorher aus, ob es sich lohnt.

Was passiert, wenn die KI sich irrt?

Das System ist so gebaut, dass Zweifelsfälle bei einem Menschen landen und Beträge oder Buchungen nie ungeprüft durchlaufen. Jede Entscheidung ist protokolliert.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Für Kundendaten nutzen wir Sprachmodelle von Anbietern aus der EU oder aus Deutschland, ohne Trainingsnutzung Ihrer Daten. Das Modell sieht nur, was es für die Aufgabe braucht.

Orientierung

KI oder klassische Automatisierung?

Nicht jede Automatisierung braucht KI. Oft reicht eine feste Regel, und die ist günstiger, schneller und verlässlicher. KI lohnt sich dort, wo heute ein Mensch lesen, verstehen oder formulieren muss.

Klassische Automatisierung

Feste Regeln, gleiche Eingaben

Bestellungen aus dem Webshop in die Warenwirtschaft übertragen
Rechnung erstellen, sobald ein Auftrag abgeschlossen ist
Zahlungserinnerung nach 14 Tagen verschicken
Meldung, wenn ein Artikel unter den Mindestbestand fällt

Günstig im Betrieb, jeder Schritt nachvollziehbar, kein Raten.

Automatisierung mit KI

Freie Texte, wechselnde Formate

Bestellungen aus E-Mails und PDFs lesen, egal wie sie aussehen
Anfragen nach Art und Dringlichkeit sortieren
Antworten und Angebotstexte vorformulieren
Gesprochenes in Text und Positionen verwandeln

Versteht, was keine Regel abdeckt. Kann sich irren, deshalb prüft ein Mensch die Zweifelsfälle.

Einordnung

Vier Fragen, die es klären

Kommt die Information immer im selben Format?

Dann reicht meist eine Regel. Eine Schnittstelle oder eine feste Tabelle braucht keine KI.

Muss jemand lesen und verstehen, was gemeint ist?

Dann hilft KI. Freie Texte, Anhänge in jedem Format und Sprache sind genau ihre Stärke.

Darf das Ergebnis nie falsch sein?

Bei Beträgen und Buchungen entscheidet eine Regel. KI darf vorschlagen, ein Mensch oder eine Prüfung gibt frei.

Ändert sich die Eingabe ständig?

Andere Kunden, andere Formulierungen, andere Vorlagen: Regeln brechen dann, KI kommt damit zurecht.

In der Praxis

Oft ist es eine Mischung

Beispiel Bestellung per E-Mail: Die KI liest die Bestellung, egal ob als Text oder PDF. Feste Regeln prüfen danach Artikelnummern, Preise und Lieferbarkeit gegen die Warenwirtschaft. Was nicht eindeutig ist, landet bei einem Menschen. So bekommen Sie die Flexibilität der KI und die Verlässlichkeit fester Regeln.

Fragen

Häufige Fragen

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